Förändringsarbete på den legala spelplanen – Mattias Lindberg på Kontaktadagen

Den legala spelplanen för aktörer inom försäljning och kundservice via telefon och digitala kanaler har genomgått stora förändringar de senaste åren och ytterligare förändringar är att vänta. En av talarna på Kontaktadagen 23 maj är Mattias Lindberg från Affärsadvokaterna som kommer ta oss igenom den nya lagstiftningen och prata om vikten att jobba aktivt med legala frågor för att hålla […]

Åhléns från backlog till kundfokus – Johanna Linder på Kontaktadagen

På Kontaktadagen den 23 maj berättar Johanna Linder, Head of customer care på Åhléns, om deras förbättringsarbete inom kundservice. När Åhléns lanserade e-handel 2016 ökade belastningen på deras kundservice explosionsartat. Volymerna byggde snabbt backlog och de tvingades ta krafttag för att öka kundservicen. Passa på att lyssna när Johanna Linder delar med sig av berättelsen. Välkommen till en dag med fokus på framtidens […]

Så skapades en av Europas bästa arbetsplatser – Karl Nizhad på Kontaktadagen

Key Solutions startade år 2008 med visionen om att skapa en arbetsplats där alla, oavsett bakgrund eller erfarenhet, kan uppnå sin fulla potential. Idag, 11 år senare, har bolaget blivit utsett till en av Sveriges och Europas bästa arbetsplatser flera år i rad och är en av de största aktörerna inom direktförsäljning. Men vägen dit […]

Skapa mer engagemang hos dina medarbetare – Peppe Ekmark på Kontaktadagen

“Att måla en tavla är ett arbete, att sälja den är konst. Att skapa en framgångsrik säljorganisation är ett mästerverk.” Så säger Peppe Ekmark, toppsäljare, författare, föreläsare och stor inspiratör! Peppe Ekmark är en av talarna på Konktadagen 23 maj på Münchenbryggeriet och kommer prata om hur kan du skapa mer engagemang hos dina medarbetare så att […]

Wowservice – från nöjda kunder till ambassadörer! på Kontaktadagen

Joakim och Emelie från kommunikationsbyrån LILO  är två av talarna på Kontaktadagen den 23 maj, dem kommer prata om vikten att ska du få behålla dina kunder behöver du idag leverera riktigt bra service, men för att dina kunder ska bli dina ambassadörer och marknadsförare behöver du leverera wowservice!Vad krävs? Vad behöver du göra? Vad […]

Förtroende är framtidens kapital – Stefan Hyttfors på Kontaktadagen

Vi litar inte längre på myndigheter, politiker, media eller banker. Vad eller vem ska vi egentligen lita på? Stefan Hyttfors pratar om kundrelationen som framtidens hårdvaluta. Relationen mellan konsument och producent håller idag på att förändras dramatiskt. Med ett par knapptryckningar på vår smartphone får vi idag tillgång till marknadens samtliga erbjudanden och kan samtidigt enkelt kolla om ett företag verkligen håller vad de lovar eller om […]

Från grottmänniska till avatar – Katarina Gospic på Kontaktadagen

Hör hjärnforskaren Katarina Gospic berätta hur vi kan jobba smartare och må bättre genom att anpassa oss till hur hjärnan fungerar. Den tekniska utvecklingen har gått i rasande fart, men vår hjärna är densamma som för 40 000 år sedan. Många ser hjärnan som en svart box, som något svårt de tror vi vet väldigt litet […]

Välkommen till Kontaktadagen 23 maj

Kontaktadagen handlar om fokus på morgondagens kundkommunikation och kundlandskap.Temat är Förtroende som framtidens kapital, som en effekt av ökad digitalisering och reglering. De företag som redan medvetet bygger förtroende blir framtidens vinnare i kampen om kunderna!Välkommen till en inspirerande heldag på Münchenbryggeriet. Välkommen till en dag med fokus på framtidens kundmöten.S2 är stolt huvudsponsor och vi vill gärna dela dina erfarenheter […]

Hur du bygger och behåller kundens förtroende – Morgan Sandberg på Kontaktadagen

De senaste åren har många företag missbrukat konsumenternas förtroende och några få gigantiska företag exploaterat individers digitala liv. Individernas förtroende gav företagen ovillkorad access till personuppgifter och resultatet blev bland annat lagar som GDPR och ePrivacy för att skydda individen. Drabbade människor blir protektionistiska och ställer allt högre krav på företagen för att ge dem […]

Kontaktadagen 23 maj 2019

Sveriges största konferens arrangeras på Münchenbryggeriet i Stockholm och är för alla som arbetar med kundrelationer på distans, i telefon och digitala kanaler och vill skapa morgondagens kundupplevelser.Dagens avrundas med GuldKontaktgalan där Sveriges bästa kundservice, telefonsälj och växel koras. Kontaktadagen 2019 kommer att ha fokus på Förtroende som det framtida kapitalet. S2 är huvudsponsor och hälsar […]